POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

1. Contact du service client

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Email : info@lunavar.fr
Adresse : Rue Paul Vaillant Couturier – Fosses
Site : www.lunavar.fr

Aucune demande ne sera traitée via les réseaux sociaux.

2. Délai pour effectuer une demande

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé

  • être non endommagé

  • être dans son état d’origine

  • être retourné dans son emballage d’origine si applicable

Il pourra être demandé au client de fournir des photos ou vidéos du produit avant validation du retour.

Ne sont pas éligibles :

  • produits personnalisés

  • produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • produits incomplets

  • produits présentant une usure anormale

4. Procédure de retour

  1. Le client contacte le service client par email.

  2. Nous validons ou refusons la demande selon les conditions ci-dessus.

  3. Si le retour est accepté, l’adresse de retour est communiquée par email.

  4. Le produit doit être renvoyé dans les conditions indiquées.

  5. Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

5. Articles défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un article défectueux, cassé ou non conforme à la description, il doit nous contacter dans un délai de 72 heures après réception en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Dans ce cas, les frais de remplacement ou de retour seront pris en charge par lunavar.fr.

6. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois expédiée (généralement sous 48 à 72 heures), aucune annulation n’est possible.

8. Expédition et livraison

Temps de préparation : 48 à 72 heures.
Suivi : toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables après expédition.

Les délais peuvent varier en fonction de la charge du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

9. Colis perdus, volés ou non distribués

En cas de perte, vol ou non distribution du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Les solutions proposées (remboursement, renvoi) dépendront du résultat de cette enquête.

10. Articles en promotion

Les articles en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles non soldés.

11. Modification de la politique

Lunavar.fr se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.